Frontier Communications อยู่ภายใต้แผนการปรับปรุงกับ New York State Public Service Commission หลังจากร้องเรียนเกี่ยวกับบริการและความน่าเชื่อถือ
พนักงานของ NYS PSC กล่าวว่าพวกเขาได้เห็นรายงานของลูกค้า Frontier Communications ที่มีปัญหาด้านคุณภาพการบริการที่สำคัญ ซึ่งรวมถึงอัตราการร้องเรียนที่เพิ่มขึ้น ระยะเวลาการซ่อมที่ยาวนาน และปัญหาความเชื่อถือได้ของเครือข่ายที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น Frontier ให้บริการโทรศัพท์และบริการอินเทอร์เน็ตประมาณ 8 เปอร์เซ็นต์ในนิวยอร์ก
พนักงานมีความกังวลเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของ Frontier มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน Citizens, Frontier Rochester, Frontier New York และสาขา Ausable Valley ประธานคณะกรรมาธิการ John Rhodes กล่าว ลูกค้าต้องการให้บริษัททำได้ดีขึ้น และเราจะทำให้แน่ใจว่าเป็นเช่นนั้น
