เราอยู่ในยุคโพลาไรซ์
มีปัญหามากมายใน Finger Lakes ซึ่งสามารถจำแนกได้ง่ายว่าเป็นข้อโต้แย้ง การล้างพื้นที่โรงหล่อเดิมในเจนีวา น้ำท่วมอย่างต่อเนื่องตามทะเลสาบออนแทรีโอ การดำเนินการฝังกลบทั่วทั้งภูมิภาค ปัญหาการพัฒนาริมทะเลสาบในแคนันไดกัวและเจนีวา ตลอดจนศูนย์ต้อนรับแบบโพลาไรซ์ที่กำลังถกเถียงและหารือกันในเมืองออเบิร์น
คุณรู้ไหมว่าคนอื่นโกรธเคืองอะไรอีก?
aaron ผู้พิพากษา jose altuve photo
บริษัทเล็กๆ ที่รู้จักกันในชื่อ Charter Spectrum
เราแบ่งปันเรื่องราวที่ตีพิมพ์ครั้งแรกโดย Finger Lakes Times โดยสรุปความผิดหวังที่แบ่งปันโดยลูกค้าที่ย้ายจากบริการของ Time Warner ไปเป็นตระกูล Charter Spectrum ใหม่และปรับปรุง
ผลตอบรับนั้นสดใส เข้มข้น และดี — เกือบตกตะลึง
ลูกค้ามีปัญหามานับไม่ถ้วน แม้แต่ผู้ที่ทำงานใน LivingMaxNewsroom ก็ประสบปัญหากับบริการของ Charter Spectrum ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง
เราสงสัยว่า: อะไรคือปัญหาเฉพาะและ/หรือข้อร้องเรียนที่ลูกค้ามีกับบริการของ Spectrum? นี่คือสิ่งที่ผู้อ่านบอกเรา:
วิธีรับเช็คกระตุ้น 2000
ราคาอาจเพิ่มขึ้น … อย่างมาก
ตั๋วเงินเป็นถุงผสม ลูกค้าบางคนบอกว่าใบเรียกเก็บเงินของพวกเขาพุ่งสูงขึ้น คนอื่นบอกว่าพวกเขาเคยแบน ในขณะที่บางคนบอกเราว่าราคาได้ลดลง
สิ่งหนึ่งที่ลูกค้าเกือบทุกคนบอกเราคือพวกเขาคาดหวังหรือได้รับการบอกทันทีว่าราคาจะเพิ่มขึ้น
เพื่อบรรเทาข้อกังวลด้านราคาบางอย่างที่ลูกค้ามีเมื่อช่วงการเปลี่ยนผ่าน Charter Spectrum เกิดขึ้น — มีการสร้างโปรโมชั่นชั่วคราวขึ้น แผนรายปีเหล่านี้อนุญาตให้ลูกค้าล็อกในอัตราที่ต่ำ ซึ่งจะมีอัตราที่ใหญ่กว่าและถูกกว่าในราคาไม่แพงเมื่อสิ้นปี
ข้อเสนอส่งเสริมการขายไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับผู้ให้บริการเคเบิลหรือผู้ให้บริการอย่าง Spectrum Time Warner Cable มักจะมอบข้อเสนอให้กับลูกค้าที่ร้องขอหรือต้องการพวกเขา
ข่าวการว่างงานของรัฐนิวยอร์ก
โปรไทม์ วอร์เนอร์ เคเบิล ไม่ได้มีดีที่นี่
บรรดาผู้ที่ใช้ประโยชน์จากแพ็คเกจส่งเสริมการขาย TWC เหล่านั้น ซึ่งอาจช่วยลูกค้าได้หลายร้อยดอลลาร์ต่อปี จะไม่มีตัวเลือกอีกต่อไป ตามที่ลูกค้าของ Spectrum กล่าว
ในคืนวันพุธ เราได้พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Charter Spectrum ซึ่งบอกเราว่าบริษัทไม่เคารพข้อตกลงระหว่าง Time Warner Cable กับลูกค้าอีกต่อไป
ลูกค้าบางคนอธิบายสถานการณ์ที่แผนการส่งเสริมการขายประจำปีสิ้นสุดลงก่อนกำหนด ทำให้พวกเขากลายเป็นตัวเลือกที่แพงกว่าของ Spectrum คนอื่นบอกว่าพวกเขาไม่ได้รับอนุญาตให้กระโดดกลับเข้าไปในแพ็คเกจส่งเสริมการขายเหล่านั้นเหมือนที่เคยได้รับอนุญาตในอดีต
เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา แอนดรูว์ รัสเซลล์ ผู้อำนวยการฝ่ายการสื่อสารเพื่อการสื่อสารกฎบัตร ภาคตะวันออกเฉียงเหนือกล่าวว่าข้อมูลนี้ 'ไม่ถูกต้องตามข้อเท็จจริง'
Spectrum ยังคงให้เกียรติอัตราการส่งเสริมการขาย TWC สำหรับลูกค้าที่อยู่ในโปรโมชั่น TWC ตลอดระยะเวลาโปรโมชั่น Russell อธิบาย อย่างไรก็ตาม เมื่อโปรโมชั่น TWC เหล่านั้นหมดอายุ — ราคาขายปลีกสำหรับแพ็คเกจนั้นจะมีผล
เขายังกล่าวอีกว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าไม่ได้รับอนุญาตให้พูดคุยกับสื่อ แม้ว่าจะมีการสนทนาในวันพุธก็ตาม
เราได้รับการกระตุ้น 2,000 หรือไม่?
มันไม่ได้เกี่ยวกับเงินทั้งหมดตามที่ลูกค้าบางคนชี้ให้เห็น
บริการอินเตอร์เน็ตเข้า-ออก
การร้องเรียนที่ได้รับบ่อยที่สุดจากลูกค้า Spectrum - โดยไม่ทราบสาเหตุ - คือบริการอินเทอร์เน็ตตกต่ำ ลูกค้าบางคนอธิบายสถานการณ์ที่พวกเขามี และกำลังชำระค่าบริการอินเทอร์เน็ตชั้นนำของ Spectrum แต่บริการดังกล่าวประสบปัญหาการหยุดทำงานหลายครั้งต่อวันในพื้นที่ชนบท
การพูดของอินเทอร์เน็ต - เมื่อใช้งานได้ - ทำงานช้าลง
เราได้ยินจากลูกค้าจำนวนหนึ่งที่กล่าวว่าการทดสอบความเร็วที่ได้รับอนุญาตจาก Charter Spectrum นั้นไม่ได้มอบความเร็วตามที่สัญญาไว้ในแพ็คเกจที่เกี่ยวข้อง
การบริการลูกค้ายังคง … เหลืออีกมากเป็นที่ต้องการ
ไม่มีใครบอกว่าการเป็นตัวแทนบริการลูกค้าหรือช่างเทคนิคตามบ้านเป็นเรื่องง่าย
เป็นงานที่ยากลำบาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสภาพอากาศอุ่นขึ้นและอารมณ์แปรปรวนในช่วงการเปลี่ยนผ่านที่น่าอึดอัดเช่นนี้
Time Warner Cable, Comcast และตอนนี้ Spectrum ได้รับความเดือดร้อนจากการให้คะแนนบริการลูกค้าที่น่ากลัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ต้องการรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์
อย่างไรก็ตาม แม้แต่ช่างเทคนิคสเปกตรัมก็ยังได้รับความร้อน
ผู้อ่านรายหนึ่งส่งรูปภาพนี้มาให้เราบน Facebook หลังจากที่ช่างเทคนิค Spectrum ออกจากธุรกิจซึ่งได้รับการตั้งค่าบริการใหม่ เราเตอร์ โมเด็ม และสายไฟทั้งหมดกระจัดกระจายไปตามเคาน์เตอร์ — คล้ายกับรังหนูได้อย่างมีประสิทธิภาพ — มากกว่าสิ่งใดก็ตามที่รับผิดชอบในการเชื่อมต่ออุปกรณ์สมัยใหม่ส่วนใหญ่ในบ้านหรือที่ทำงาน
ภาพที่ส่งโดย Valerie Wilson
จะต้องชดใช้เช็คกระตุ้นหรือไม่
อัปเดต: เรื่องราวนี้ได้รับการอัปเดตเพื่อรวมคำตอบจาก Charter Communications ตามวันที่เผยแพร่ดั้งเดิม
