การเอาท์ซอร์สสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจที่เป็นตัวเอกหรือไม่?

ตาม สถิติ มูลค่าตลาดของอุตสาหกรรมเอาท์ซอร์สทั่วโลกเพิ่มขึ้นจาก 76.9 พันล้านดอลลาร์ในปี 2559 เป็น 92.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 แม้ว่าโซลูชันอัตโนมัติจะเพิ่มขึ้น แต่อุตสาหกรรมการเอาท์ซอร์สยังคงแข็งแกร่ง

ไม่ยากที่จะเข้าใจว่าทำไม ธุรกิจมีเหตุผลหลายประการในการเอาต์ซอร์ส โดยหลักๆ แล้ว คือการจำกัดต้นทุน ในบทความนี้ เราจะพิจารณาเหตุผลหลักที่บริษัทเลือกโซลูชันการเอาท์ซอร์ส และหากขั้นตอนนี้สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีความสำคัญต่อความสำเร็จหรือไม่

ลดต้นทุน

59% ของธุรกิจเอาท์ซอร์สเพื่อลดต้นทุน ค่าใช้จ่ายในการบริหารทีมในองค์กรกลายเป็นภาระหนักในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา สมาชิกในทีมถาวรต้องการ:

• สภาพแวดล้อมในสำนักงานที่ปลอดภัย
• การฝึกอบรม
• ประโยชน์
• หมดเวลา
• อุปกรณ์

ด้วยการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการ BPO บริษัทต่างๆ สามารถชำระเงินตามความสามารถที่ต้องการโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

chrome ไม่สามารถโหลดปลั๊กอิน 2016

ตัวอย่างเช่น คุณอยู่ในสหรัฐอเมริกา ปัจจุบัน ค่าแรงขั้นต่ำของรัฐบาลกลางอยู่ที่ .25 ต่อชั่วโมง สมมติว่าคุณเปิดคอลเซ็นเตอร์ตลอด 24 ชั่วโมง เงินเดือนของคุณเริ่มต้นที่ 5,220 ดอลลาร์ต่อเดือน ที่ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณมีคนเดียวที่ใช้งานโทรศัพท์ได้ตลอดเวลา

ค่าใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อคุณให้เบี้ยเลี้ยงสำหรับปริมาณการโทรสูงสุด การลาป่วย การลาประจำปี และการหมุนเวียน

ให้ความสำคัญกับวาระธุรกิจของตนมากขึ้น

การควบคุมต้นทุนในเวลาใกล้เคียงกันคือการปรับปรุงการมุ่งเน้นที่แผนธุรกิจ การนำผู้ให้บริการบุคคลที่สามเข้ามาช่วยให้บริษัทสามารถเข้าถึงคำแนะนำที่เป็นกลางได้ การว่าจ้างบริษัทภายนอกเพื่อช่วยเหลืองานประจำวัน ธุรกิจสามารถมุ่งความสนใจไปที่เป้าหมายที่ต้องการบรรลุใหม่ได้

แก้ปัญหาความจุ

การแก้ปัญหาด้านความจุเป็นเหตุผลสำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับการเอาท์ซอร์ส ทีมงานภายในค่อนข้างยืดหยุ่น

การจ้างสมาชิกในทีมเพิ่มเติมอาจเกี่ยวข้องกับขั้นตอนที่ขยายออกไป ทำให้ยากต่อการขยายทีม เมื่อที่ปรึกษาถาวรพร้อมแล้ว การปล่อยที่ปรึกษาเมื่อลดขนาดลงเป็นเรื่องยาก

การสร้างทีมด้วยความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการบุคคลที่สามจะช่วยบรรเทาปัญหาเหล่านี้ได้ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีที่ปรึกษาเพียงพอที่จะให้บริการลูกค้า พวกเขาเองก็จะมีรูปแบบการขยายตัว และจะจ้างสมาชิกในทีมที่เกินความต้องการของพวกเขา

บริษัทอาจใช้ประโยชน์จากความสามารถนี้เพื่อยกระดับการดำเนินงาน

ปรับปรุงคุณภาพการบริการ

การจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนภายนอกอาจทำให้ธุรกิจมีความได้เปรียบทางการแข่งขัน เมื่อพิจารณาว่าบริการได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักในการสร้างความแตกต่างของลูกค้า จึงควรดำเนินการอย่างจริงจัง จ้างบริษัทภายนอกเพื่อเข้าถึงความสามารถและทักษะที่พวกเขาต้องการ

คุณค่าของการเอาท์ซอร์สที่นี่คือบริษัทที่ให้บริการสามารถเข้าถึงอุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ และเทคนิคการฝึกอบรมล่าสุดได้ พวกเขาสร้างธุรกิจด้วยการให้บริการที่โดดเด่นและทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างประสบการณ์การสนับสนุนที่สอดคล้องกัน

บริษัทอาจจ้างพวกเขาเพื่อ:

• รับสาย
• ตอบกลับอีเมล
• ดำเนินการสนทนาสด
• ตอบคำถามทางโซเชียล
• ให้การสนับสนุนหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตามความจำเป็น
• จัดการทุกการสื่อสารที่เข้ามาอย่างสม่ำเสมอ

เพื่อรับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

การมอบหมายงานเฉพาะทาง เช่น การบัญชีและการคืนภาษีเป็นแนวทางปฏิบัติที่ได้รับเกียรติมาโดยตลอดในโลกธุรกิจ ยิ่งต้องการความช่วยเหลือที่ซับซ้อนมากเท่าใด บริษัทก็ยิ่งต้องเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้นเท่านั้น อย่างไรก็ตาม คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญนั้นจ่ายสำหรับตัวเองในการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ดีขึ้น

บริษัทต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังปฏิบัติตามจดหมายของกฎหมายตลอดเวลา นอกจากนี้ โดยการว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญ พวกเขาอาจมั่นใจได้ว่าจะสามารถคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบและปรับเปลี่ยนได้ตามนั้น

บันทึกสุดท้าย

บริษัทอาจเลือกที่จะเป็นพันธมิตรกับบริษัทเอาท์ซอร์สด้วยเหตุผลหลายประการ หัวหน้ากลุ่มคนเหล่านี้มีศักยภาพในการประหยัดเงิน ความยืดหยุ่นเพิ่มเติม การเข้าถึงบริการระดับมืออาชีพ และการปรับปรุงคุณภาพการบริการล้วนเป็นประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้น

การเอาท์ซอร์สมีความสำคัญต่อความสำเร็จหรือไม่? ในสภาพแวดล้อมปัจจุบันก็อาจจะเป็น