รัฐกำลังขยายการสอบสวนไปยัง RG&E และ NYSEG ท่ามกลางปัญหามากมายที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการพลังงาน
กรมบริการสาธารณะของรัฐประกาศเมื่อวันพุธว่ากำลังขยายการสืบสวนไปยังทั้งสองหน่วยงานสำหรับการจัดการที่ผิดพลาดของระบบการเรียกเก็บเงินและโปรโตคอลของสาธารณูปโภค
แกล้งตลกตายผิด
ในฐานะส่วนหนึ่งของการสอบสวน ผู้สนับสนุนผู้บริโภคของกรมฯ จะจัดชุดฟอรัมสาธารณะในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบเริ่มตั้งแต่เดือนมกราคมเพื่อรับฟังข้อกังวลของผู้บริโภคโดยตรง
Rory M. Christian ซีอีโอของแผนกกล่าวว่า 'การทำให้มั่นใจว่าใบแจ้งหนี้ของลูกค้ามีความถูกต้องเป็นความรับผิดชอบเดียวของยูทิลิตี้ และการตรวจสอบเพิ่มเติมของ RG&E และ NYSEG จะเป็นตัวกำหนดสิ่งที่ผิดพลาดและจะแก้ไขอย่างไร' “บรรทัดล่างสุดของเรานั้นง่ายมาก: เราให้ค่าสาธารณูปโภครับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน และเราจะกำหนดให้บริษัทต่าง ๆ ดูแลลูกค้าโดยไม่เป็นอันตราย”
ปริศนาอักษรไขว้เมืองนิวยอร์ก
ปัญหาเกี่ยวกับระบบการเรียกเก็บเงินของสาธารณูปโภคทั้งสองเริ่มชัดเจนขึ้นเมื่อแผนกเริ่มเห็นจำนวนข้อร้องเรียนจากลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมาก ด้วยเหตุนี้ เจ้าหน้าที่แผนกจึงเริ่มตรวจสอบและสอบสวนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงข้อมูลลูกค้าและระบบการเรียกเก็บเงินของบริษัทในเดือนกันยายน 2022
ข้อร้องเรียนที่ได้รับจากกรมมีตั้งแต่การเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้องไปยังผู้บริโภคหรือการส่งการเรียกเก็บเงินที่ล่าช้ามาก ในปี 2565 จำนวนการร้องเรียนของผู้บริโภคต่อทั้งสองบริษัทเพิ่มสูงขึ้นเป็นมากกว่า 4,700 รายการ ซึ่งเพิ่มขึ้น 60% จากสองปีก่อนหน้ารวมกัน
ลูกค้าที่ประสบปัญหาเกี่ยวกับบิลค่าสาธารณูปโภคควรปฏิบัติตามขั้นตอนการร้องเรียนของผู้บริโภคตามปกติ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อร้องเรียนเหล่านี้จะได้รับและแก้ไขได้ทันท่วงที ลูกค้าควรติดต่อยูทิลิตี้ของตนก่อนเพื่อขอวิธีแก้ไข และหากไม่สามารถรับการแก้ไขที่น่าพอใจจากผู้ให้บริการยูทิลิตี้ ลูกค้าควรติดต่อสำนักงานบริการผู้บริโภคของแผนกเพื่อยื่นเรื่องร้องเรียน
นอกจากนี้ New York State Home Energy Fair Practices Act ยังมีการคุ้มครองที่ครอบคลุมสำหรับลูกค้าที่อยู่อาศัยเกี่ยวกับบริการสาธารณูปโภคของพวกเขา สิทธิ์เหล่านี้รวมถึงตัวเลือกในการชำระบิลเป็นงวด การจำกัดค่าธรรมเนียมล่าช้า การแจ้งให้ทราบอย่างเพียงพอก่อนปิดบริการ และการคุ้มครองสำหรับผู้ที่มีรายได้ประจำหรือมีอาการป่วย เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้จากเว็บไซต์กรมบริการสาธารณะที่ AskPSC
NYSEG ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ AVANGRID ให้บริการลูกค้าไฟฟ้า 907,336 รายและลูกค้าก๊าซธรรมชาติ 270,204 รายในพื้นที่มากกว่า 40 เปอร์เซ็นต์ของตอนเหนือของรัฐนิวยอร์ก RG&E ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ AVANGRID ให้บริการลูกค้าไฟฟ้าประมาณ 385,925 รายและลูกค้าก๊าซธรรมชาติ 319,737 รายในภูมิภาค 9 เคาน์ตีซึ่งมีศูนย์กลางอยู่ที่เมืองโรเชสเตอร์ มอนโรเคาน์ตี
ลิลี่ คอลลินส์ เจมี่ แคมป์เบล โบเวอร์
