บริษัท Rochester รายใหญ่ซึ่งเป็นศูนย์กลางของการสอบสวน News10NBC มานานหลายปีขณะนี้อยู่ภายใต้การดูแลของหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐ
ตามรายงานของคณะกรรมการบริการสาธารณะ Frontier Communications มีการหยุดทำงานหลายครั้ง เวลาซ่อมนาน และปัญหาการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและความเร็ว และ PSC กำลังเรียกร้องให้บริษัทดำเนินการให้ดีขึ้นเพื่อลูกค้า
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา News10NBC ได้รับการร้องเรียนมากกว่า 100 เรื่องจากลูกค้าอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์ของ Frontier และได้ทำเรื่องราวต่างๆ เกี่ยวกับปัญหาความน่าเชื่อถือของบริษัท นอกจากนี้เรายังกดดันให้ฝ่ายนิติบัญญัติและหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐดำเนินการด้วย
ในสัปดาห์นี้ คณะกรรมการบริการสาธารณะของ NYS ได้ดำเนินการแล้ว John Rhodes เขียนจดหมายถึงผู้นำของ Frontier Communications ซึ่งเป็นประธาน PSC ว่าบริษัทมีปัญหาด้านคุณภาพการบริการที่สำคัญ ซึ่งรวมถึงอัตราการร้องเรียนที่ทวีความรุนแรงขึ้น ระยะเวลาการซ่อมที่ยาวนาน และปัญหาความเชื่อถือได้ของเครือข่ายที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น
