ผู้นำในโลกดิจิทัลเข้าใจความหมายของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจริงๆ หรือไม่?

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นสิ่งที่ผู้นำในอุตสาหกรรมต้องยอมรับ แต่พวกเขารู้หรือไม่ว่านั่นหมายถึงอะไร

ผู้เชี่ยวชาญ Sri Manchala ผู้เขียน ข้ามเส้นความผิดทางดิจิทัล และซีอีโอของ เทรนซ์, มีการสำรวจธุรกิจของบริษัทและผู้นำด้านไอทีทั่วโลก และรู้สึกตกใจกับการจัดการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เราคาดว่าบางคนอาจไม่เข้าใจคำศัพท์นี้ แต่ยังไม่ถึงระดับนี้ Manchala กล่าว มีเพียง 5% ของผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 10,000 คนเท่านั้นที่เข้าใจความหมายที่แท้จริงของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ในขณะเดียวกัน 51% คิดว่ามันเป็นเพียงการอัปเกรดเป็นเว็บไซต์ใหม่หรือพอร์ทัลออนไลน์

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงการอัปเกรดเว็บไซต์ แต่ยังเป็นการทำความเข้าใจส่วนลึกของส่วนดิจิทัลในบริษัทของคุณ

ซึ่งรวมถึงความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าในโลกดิจิทัล การคิดทบทวนผลิตภัณฑ์และบริการ การส่งมอบบริการดิจิทัลที่ดีที่สุดแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด และความเต็มใจที่จะละทิ้งโมเดลที่ล้าสมัยในกระบวนการ

Manchala กล่าวว่าการระบาดใหญ่ได้ช่วยให้ผู้นำมีความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหมายถึงอะไรจริงๆ แต่มีจุดสนใจที่จะช่วยให้ผู้นำที่ยังไม่เข้าใจการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด

ประการแรก บริษัทต้องให้ความสำคัญกับลูกค้ามากกว่าการแข่งขัน แม้ว่าพวกเขาควรให้ความสนใจกับบริษัทที่ทำผลงานได้ดีกว่าพวกเขา แต่ข้อมูลที่แท้จริงที่จะประสบความสำเร็จคือการทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรเพื่อให้มีความภักดี

ประการที่สอง ไม่ใช่เทคโนโลยีที่ช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่คือลูกค้า

ประการที่สาม ผู้นำดิจิทัลถูกสร้างขึ้น ไม่ใช่เกิด คนที่ประสบความสำเร็จในดินแดนนี้ไม่เก่งเพราะพวกเขามีความสามารถตามธรรมชาติ พวกเขาทำงานมาอย่างยาวนานและหนักหน่วงเพื่อสร้างชุดทักษะและความรู้เพื่อทำความเข้าใจอย่างแท้จริงว่าชิ้นส่วนที่ซับซ้อนใดที่นำไปสู่ความสำเร็จในโลกดิจิทัลที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา

สุดท้าย Manchala กล่าวว่าไม่มีเส้นชัยสำหรับผู้ชนะ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงและวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องของโลกดิจิทัล ไม่มีความสำเร็จหรือเส้นชัย มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาและผู้เชี่ยวชาญจำเป็นต้องทำงานเพื่อทำความเข้าใจและปรับตัวตลอดจนยินดีที่จะทำบ่อยๆ

ความสำเร็จของบริษัทในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขึ้นอยู่กับ 'Digital IQ' ของความเป็นผู้นำ Manchala กล่าว เมื่อพวกเขา 'ได้มัน' มาเป็นทีม ทุกอย่างก็เข้าที่ เมื่อพวกเขาไม่ทำ ไม่สำคัญว่าบริษัทจะทำอะไรหรือลงทุนเท่าไร มันคงล้มเหลว